Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Sous réserve de disponibilité en stock, vos commandes sont traitées puis expédiées en 2-3 jours ouvrés.
Quel transporteur va livrer ma commande ?
Nous collaborons avec le service de transport Colissimo.
Quelles sont les conditions de livraison?
Particuliers
Les tarifs appliqués débutent à 4,95€ pour toute commande jusqu'à 220g (emballage inclus). Le montant exact applicable, selon l'adresse de livraison et le poids de votre commande, sera indiqué avant le paiement de celle-ci.
Entreprises
Tarification éventuelle sur devis, selon le volume de commande.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Nos produits sont pour le moment destinés exclusivement aux DOM, pour les particuliers et les entreprises.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux et notre siège social sont situés au Quartier Gondeau 97232 Le Lamentin, en Martinique.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez par mail un lien de suivi pour votre colis.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande.
Le reste de la commande arrivera sous peu.
Si après 5 jours ouvrés suivant la réception de votre commande vous n’avez pas reçu le reste, n’hésitez pas à nous contacter.
J’ai reçu un colis endommagé. Que puis-je faire?
Certains dommages peuvent survenir durant le transport, malgré toutes nos précautions pour emballer vos produits. Une fois le colis remis au transporteur (La Poste - Colissimo), il se retrouve sous la responsabilité dudit transporteur. Si votre colis arrive endommagé, vous pouvez refuser sa réception. Si vous acceptez un colis endommagé, nous ne prendrons en charge ni retour, ni échange éventuels.
Un produit est abimé ou manquant, malgré un colis en bon état, que dois-je faire ?
Veuillez contacter le support sav@goldpremiumcbd.fr, avec les photos de l'emballage et de ce qui pose problème, dans les 3 jours après la commande. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande . Nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard.
Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison du grand nombre de commandes, de la situation sanitaire actuelle (Covid-19), du contexte économique et social éventuel (grèves, manifestations, blocages), ou de la météo (intempéries).
Vous pouvez suivre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous avez besoin de plus d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez nous contacter via l’adresse mail: commandes@goldpremiumcbd.fr